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बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (BPO) क्या है?

बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) तीसरे पक्ष के विक्रेताओं के लिए व्यापार से संबंधित विभिन्न कार्यों को उप-संचालन करने की एक विधि है। हालांकि बीपीओ मूल रूप से विनिर्माण संस्थाओं पर लागू होता है, जैसे कि टेलीफोन निर्माता जो अपनी आपूर्ति श्रृंखला के बड़े क्षेत्रों को आउटसोर्स करते हैं, बीपीओ अब सेवाओं के आउटसोर्सिंग पर भी लागू होता है।

बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (BPO)

कई व्यवसाय, छोटे स्टार्टअप से लेकर बड़ी कंपनियों तक, प्रक्रियाओं को आउटसोर्स करने का विकल्प चुनते हैं, क्योंकि आज की बदलती, अत्यधिक प्रतिस्पर्धी व्यावसायिक जलवायु में नई और अभिनव सेवाएं तेजी से उपलब्ध हैं।

बीपीओ कार्यों में आमतौर पर ग्राहक संबंधी सेवाएं जैसे कि तकनीकी सहायता, बिक्री और मार्केटिंग  शामिल हैं।

बीपीओ (BPO) को अक्सर सूचना प्रौद्योगिकी-सक्षम सेवाओं (information technology-enabled services ) (आईटीईएस) के रूप में संदर्भित किया जाता है क्योंकि यह technology/infrastructure ढांचे पर निर्भर करता है जो बाहरी कंपनियों को अपनी भूमिकाओं को कुशलतापूर्वक परफॉर्म करने में सक्षम बनाता है।